Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê dos Tecidos, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Nossa política é clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Trocas

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento, seguindo estas condições:

• Tecidos em perfeito estado, sem cortes, lavagens ou sinais de uso.
• Embalagem original e etiquetas intactas.
• Produtos em promoção ou kits personalizados possuem condições especiais e não podem ser trocados.
• Trocas por arrependimento ou escolha incorreta podem gerar custos de frete.

📦 Processo de Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp.
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Envie fotos do produto e da nota fiscal para avaliação.
4. Aguarde a autorização com as instruções completas.
5. Embale o produto com cuidado e envie para o endereço informado.
6. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será pago por nós.

💰 Reembolso

Após análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
• PIX ou transferência: depósito em conta bancária em até 3 dias úteis.
• Boleto bancário: devolução via transferência mediante envio dos dados bancários do comprador.